– Светлана, расскажите, как Вы создаёте и поддерживаете имидж торговой марки в условиях конкурентного рынка?

Светлана: Имидж создаётся через последовательное позиционирование, качественный контент и активное взаимодействие с клиентами. Важно выделять сильные стороны бренда и поддерживать тесную связь с рынком.

– Светлана, поделитесь с нашими читателями, какие методы Вы используете для взаимодействия с журналистами и блогерами?

Светлана: Установление личных контактов, приглашение на мероприятия, рекомендации журналистов и блогеров помогают наладить отношения с кем угодно.

- Каковы основные ошибки, которые компании совершают в пиар-стратегии, и как их избежать?

Светлана: Основные ошибки, на мой взгляд, – это нетерпеливость, отсутствие системной работы, желание быстрого результата, недостаток прозрачности, игнорирование негативных отзывов, отсутствие стратегии взаимодействия с аудиторией и несоответствие между обещаниями и реальностью. Эти ошибки можно избежать, выполняя рекомендации пиарщика.

– Как Вы оцениваете влияние социальных медиа на пиар-стратегии торговых марок?

Светлана: Социальные медиа играют ключевую роль в пиаре, позволяя быстро распространять информацию и взаимодействовать с аудиторией в реальном времени. Они также предоставляют возможность для обратной связи и создания сообщества вокруг бренда.

– Светлана, какие меры Вы предпринимаете для обеспечения прозрачности и честности в пиаркоммуникациях?

Светлана: Прозрачность достигается через открытое общение, предоставление достоверной информации и признание ошибок. Важно быть готовым отвечать на вопросы и делиться процессами.

– Как Вы адаптируете пиар-стратегии для разных рынков и культур?

Светлана: Вначале – исследование, а потом уже индивидуальная стратегия с учётом предпочтений аудитории и местных трендов.

– Какие примеры успешных пиаркампаний Вы можете привести из своей практики?

Светлана: Фамилии политиков называть не буду. Из торговых марок могу выделить «ЭПЛ. Якутские бриллианты» и «Podiafarm».

– Светлана, как Вы определяете успешный пиар для торговой марки? Какие ключевые показатели Вы используете для оценки?

Светлана: Чтобы ответить на этот вопрос, я кратко сформулирую отличие трёх уровней влияния на рынок:

- Реклама – это внимание,

- Маркетинг – это желание,

- PR – это любовь!

Когда бренд прошёл этап рекламы и маркетинга, он может перейти на следующий этап – PR. В PR мы работаем с репутацией и общественным мнением, и наша задача – развивать любовь к бренду; а чем измерить любовь, это уже вопрос философский.

– Каковы основные цели пиар-стратегии для торговых марок в Вашей практике?

Светлана: Основные цели – положительная репутация, привлекательный имидж, доверие целевой аудитории и увеличение продаж.

– Какие каналы коммуникации Вы считаете наиболее эффективными для продвижения торговых марок?

Светлана: Я мероприятийный пиарщик, и для меня на первом месте события, которые способствуют повышению узнаваемости бренда. Эффективны и digital-маркетинг, который управляет вовлеченностью аудитории через социальные сети, SEO, email и СМС-рассылки. Важно использовать комбинацию всех каналов для достижения максимального охвата.

– Как Вы определяете целевую аудиторию для пиар-кампаний?

Светлана: Целевая аудитория варьируется, ведь пиар является связующим звеном между тремя секторами экономики: власть, бизнес и общество. Поэтому и люди, с которыми будет работать пиарщик, меняются в зависимости от задачи PR-кампании. Для каждой целевой аудитории разрабатываются отдельные тактические решения.

– Светлана, как Вы работаете с отзывами клиентов и негативными комментариями в контексте пиара?

Светлана: Во-первых, отзывы должны быть управляемыми. Если негативные отзывы возникают стихийно, значит, постарался какой-то другой пиарщик. Надо учитывать менталитет наших людей: в нашей стране чёрный пиар не результативен. Это я вам говорю, как политический пиарщик с 10-летним опытом в GR. Какую бы грязь ни лили на бренд, всегда найдутся люди с синдромом защитника, и они первыми найдут контраргументы. Здесь нужно только организовать эту волну антихейта, что только укрепит любовь к бренду.

Менталитет россиян основан на милосердии, умении прощать и инстинкте защиты слабых. Поэтому любые нападки на бренд воспринимаются как несправедливость, которую необходимо пресечь. Важно реагировать на отзывы оперативно и конструктивно. Негативные комментарии следует рассматривать как возможность улучшить продукт или услугу. Прозрачность и готовность к диалогу помогают укрепить доверие

– Какие инструменты и технологии Вы используете для мониторинга упоминаний торговых марок в СМИ и социальных сетях?

Светлана: Как говорил Марк Твен, есть три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика. Цифры медиа-охвата, тональность упоминаний, количество новых подписчиков и уровень взаимодействия с контентом настолько далеки от настоящей любви к бренду, что обычные метрики тут бессильны.

Конечно, важно следить за количеством упоминаний бренда в Медиалогии или Яндекс. Wordstat. Но не это главное: важно самому
запускать опросы, чтобы понять, как воспринимается ваш бренд, какие эмоции и ассоциации он вызывает у аудитории. Уже комбинируя аналитику, можно увидеть объективную картину для более глубокого понимания процессов