Веб-разработчик. Создатель чат-ботов и настройщик CRM-систем. Успешно сотрудничает с клиентами из России, США, Беларуси и Казахстана.
Игнатий Чигрин
В последние годы цифровые технологии оказали значительное влияние на beauty-индустрию, предоставив новые возможности как для мастеров, так и для потребителей услуг. С развитием онлайн-платформ и социальных сетей, рынок красоты перестал быть исключительно офлайн, автоматически меняя вкусы и предпочтения клиентов. О том, что будущее beauty-индустрии за цифровым технологиями, поговорим с Игнатием Чигриным.
- Игнат, благодарим Вас за возможность узнать Ваше экспертное мнение. Поделитесь, каким Вы видите влияние цифровых технологий на beauty-индустрию в последние годы?
Игнат: Здравствуйте! Рад ответить на Ваши вопросы. Технологии существенно упростили жизнь и дали массу новых возможностей заявить о себе буквально каждому: от мастера на дому до сети салонов красоты федерального масштаба.
- А потребители услуг? Что с ними? Какие изменения в их предпочтениях Вы наблюдаете в связи с ростом цифровизации?
Игнат: Вы знаете, наблюдается массовый разгон, никто не хочет ждать. Потребителю важно в кратчайшие сроки получить полезную информацию. При этом, крайне важно, насколько «вкусно» это подано визуально. Продукт должен вызывать желание у клиента его потреблять.
- Скажите, а какие социальные сети изменили способы продвижения beauty-услуг и продуктов?
Игнат: Бесспорно Тик-Ток и Instagram*, но в последнее время набирает обороты и Яндекс.реклама.
- Ну и каковы основные преимущества для beauty-мастеров от использования онлайн-платформ и цифровых инструментов? Все об этом говорят, а хотелось бы конкретики.
Игнат: Всё элементарное просто. С использованием цифровых инструментов гораздо легче, проще и быстрее теперь набрать клиентскую базу. Появилось множество онлайн инструментов, которые экономят время и силы мастера.
- А пандемия COVID-19, которую мы все переживали с большим трудом и опасение за будущее, повлияла на развитие beauty-индустрии в цифровом формате?
Игнат: Ковид, в целом, очень сильно изменил и популяризировал онлайн направления. Beauty-индустрия начала из сугубо оффлайн формата выходить в онлайн. Пользователи стали многократно больше времени уделять своим социальным сетям и их развитию. Я считаю, что beauty-сфера одной из первых вышла на новый уровень, переходя в онлайн обучение и преподавание.
- Какой контент наиболее эффективен на Ваш взгляд для привлечения клиентов в цифровом пространстве? Это основная головная боль всей beauty-индустрии. Наши читатели охотятся за практическими рекомендациями.
Игнат: Скажу честно: тренды быстро меняются, контент в первую очередь должен нести пользу для потребителя, и быть простым для понимания. Мода переменчива, но то, что полезно по-настоящему – будет «заходить» всегда.
- Вопрос от маркетологов: какие инструменты и платформы для маркетинга Вы бы порекомендовали, как наиболее полезные?
Игнат: Наибольшей популярностью, увеличивающей продуктивность работы, пользуются:
• платформы онлайн-записи клиентов
• вебсайт (с современным и актуальным дизайном/актуальной информацией)
• чат-боты (отвечающие на базовые запросы потенциальных клиентов, удерживающих внимание потребителя). При их использовании мастер не тратит на эти манипуляции своё драгоценное время.
- Но ведь это всё не так просто, многие люди, зачастую в силу возраста, не сильны в цифровых технологиях. Каковы главные вызовы, с которыми они могут столкнуться при переходе в цифровую среду?
Игнат: Я понимаю и соглашусь: многим приходится выходить из зоны комфорта. Мастера привыкли записывать клиентов в ежедневники или блокноты. А словосочетание CRM-система им ни о чём не говорит. Но из-за быстрого развития технологий, они вынуждены изучать новые и порой сложные инструменты, чтобы оставаться востребованными в beauty-сфере.
- И каков Ваш прогноз? Как Вы оцениваете будущее beauty-индустрии в контексте цифровых технологий?
Игнат: Я слышал много мнений от разных, довольно авторитетных изданий, персон, корпораций и даже правительственных организаций. И мнения разнятся, буквально делятся на два противоборствующих лагеря: кто-то говорит, что всё вот-вот закончится. Лично я считаю, что дальше будет только больше, цифровые технологии будут получать всё новые и новые витки развития.
- Тогда расскажите, какие новые тренды в цифровом формате Вы ожидаете увидеть в ближайшие годы?
Игнат: Однозначно сказать сложно, но на данный момент активно используются платформы с искусственным интеллектом (ИИ). Осмелюсь предположить, что всё чаще и больше будут прибегать к использованию именно этих инструментов!
- Спасибо, Игнат, стало немного яснее. Давай теперь обсудим, что же такое пресловутый «чат-бот» и какую роль он играет в beauty-индустрии?
Игнат: Чат-бот – это программа, которая подключается к Вашему аккаунту в мессенджерах или социальных сетях для помощи в управлении и маршрутизации клиентских запросов.
- Как именно чат-боты могут помочь beauty-мастерам в управлении клиентскими запросами?
Игнат: Чат-бот можно настроить под множество разных задач, одна из таких задач – это ответы на популярные вопросы. Мастеру не надо тратить свое личное время. За него это делает чат-бот.
- Функции чат-ботов наиболее востребованы среди beauty-мастеров? Расскажите подробнее…
Игнат: Функционал чат-ботов разнообразен. Перечислю лишь некоторые, особо ценные для обсуждаемой нами аудитории:
• выдача полезного контента за подписку, при написании кодового слова;
• ответы на базовые вопросы;
• прогрев своей целевой аудитории;
• проведение марафонов и интенсивов, где бот в определенное, заранее установленное время, выдает определённую информацию.
- А как чат-боты могут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень сервиса?
Игнат: Бот быстро реагирует на входящие сообщения. И это несомненно важно. Так как люди сейчас отвыкли ждать, они приобретают услугу здесь и сейчас. У того, кто быстрее всего ответит, обработав запрос клиента.
- Насколько важно использовать чат-ботов для автоматизации процессов в beauty-бизнесе?
Игнат: Если мастер дорожит своим временем, то просто необходимо иметь работающий чат-бот. Время, которое он экономит на переписках, можно потратить на работу или отдых.
- Каким Вы видите будущее чат-ботов в beauty-индустрии?
Игнат: Скорее всего, будут чаще подключаться боты с интегрированным искусственным интеллектом (ИИ), так как технологии не стоят на месте и развитие этого аспекта, в особенности, идет семимильными шагами.
- Какие технологии и платформы Вы рекомендуете beauty-мастерам для создания чат-ботов?
Игнат: Лично я работаю с платформой salebot, но тут вопрос удобства. Мне данная платформа показалась самой простой в использовании.
- Основные ошибки, которые следует избегать при внедрении чат-ботов в beauty-бизнес?
Игнат: Не пытаться найти бесплатные или подозрительно дешевые варианты решения. Не стоит забывать народную русскую поговорку: «Скупой платит дважды!»
- Как Вы оцениваете эффективность чат-ботов в сравнении с традиционными методами взаимодействия мастера с клиентами?
Игнат: Чтобы ответить на этот вопрос, задам Вам встречный: «Как думаете, что проще и эффективнее: каждому человеку отвечать лично или чтобы эту задачу выполняла программа?» Как по мне – ответ очевиден…
- Игнат, спасибо огромное! Думаю, что после прочтения этой статьи большинство вопросов от beauty-мастеров будет снято. А если они всё же возникнут, то всегда можно обратиться к Вам лично. До новых встреч.
beauty-индустрия
В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ
