- Анна, расскажите, как Вы начали свою карьеру в индустрии красоты? Что Вас вдохновило на открытие собственного салона?

Анна: Я всегда любила красоту и эстетику во всём. С самого детства я красила кукол и наряжала их. Всегда мечтала о своём «домике» красоты…Сложилось так, что жизнь поставила меня в крайне трудную ситуацию. Я осталась на выжженной земле, абсолютно без ничего. Пришлось начинать всё с нуля. Я вновь занялась тем, что умею лучше всего – создавать красоту! Постепенно, улучшая свои навыки и нарабатывая клиентскую базу, я поняла, что пора масштабироваться и делиться своими знаниями и умениями. На тот момент это был большой риск. Ситуация в регионе была нестабильной, но я вложила все деньги в открытие салона и школы. Без риска не бывает победы!

- Как Вы формировали концепцию Вашего салона? Какие ключевые идеи легли в основу его создания?

Анна: Когда я была ещё подростком, мне захотелось сделать маникюр в салоне. К сожалению, мой опыт оказался неудачным, и я получила инфекцию. Более года я лечила ногти. Поэтому идея безопасного маникюра стала ключевой. Затем подключилась моя любовь к эстетике: всё должно быть красиво и оригинально. По образованию я художник-живописец, и мне всегда хотелось создавать неповторимые дизайны на ногтях клиентов.

- Как Вы выбирали услуги, которые собирались предлагать своим клиентам?

Анна: Я всегда опиралась на свои знания и умения! Если появлялся спрос на новые услуги, в первую очередь обучалась я, и лишь потом внедряла технику в салоне.

- Как Вы подбирали команду для Вашего салона? Какие качества искали в своих специалистах?

Анна: Подбор персонала – это отдельная глава моей работы! Сейчас я подбираю команду очень тщательно. В моей студии работают мастера с опытом от года. Я приветствую инициативу и открытость всему новому. Все мои мастера – победители чемпионатов и настоящие профессионалы.

- Какое значение для Вас имеет команда в процессе развития салона?

Анна: Команда — это ключевое звено! На ней завязана вся работа. Руководитель может генерировать идеи и заниматься развитием, однако все ежедневные задачи выполняет команда. Поэтому важно уметь подбирать людей и правильно ставить задачи.

- Как Вы работаете с отзывами клиентов и как они влияют на ваше развитие?

Анна: Команда — это ключевое звено! На ней завязана вся работа. Руководитель может генерировать идеи и заниматься развитием, однако все ежедневные задачи выполняет команда. Поэтому важно уметь подбирать людей и правильно ставить задачи.

- Как Вы работаете с отзывами клиентов и как они влияют на ваше развитие?

Анна: Мой салон активно рекомендуют и советуют. Поэтому я считаю отзывы важной частью коммуникации. Отзывы не нужно просто ждать, их нужно запрашивать. Важно правильно оформлять их, чтобы они работали на вас.

- Какие маркетинговые стратегии Вы используете для привлечения новых клиентов?

Анна: По своему опыту могу сказать, что платная реклама хорошо привлекает внимание новой аудитории. Также мы регулярно проводим клиентские дни.

- Какие текущие тренды в индустрии красоты Вы считаете наиболее важными для развития салона?

Анна: Самое важное в развитии салона – это развитие руководителя! Часто слышу, что управлять салоном тяжело и невыгодно. Многие известные мастера закрывают свои салоны. Управление любым бизнесом – это тоже работа. Не стоит думать, что достаточно открыть салон, и всё пойдет легче. Нет, нужно продолжать работать, и работать головой, а не только руками. Для роста подходят как новые тренды, так и проверенные временем методы.

- Как Вы внедряете новые технологии и услуги в свой салон?

Анна: Сначала я анализирую востребованность услуги или актуальность технологии. Затем следует расчёт затраченных ресурсов и выгоды. Если услуга кажется перспективной, мы начинаем знакомить клиентов и следим за тенденциями.

- С какими основными проблемами Вы столкнулись на пути развития Вашего салона?

Анна: Будучи неопытным руководителем, я совершила множество ошибок в начале своего пути. А именно:

- нанимала всех подряд;

- считала, что сама сделаю всё лучше;

- и админила, и пилила, и полы мыла;

- считала, что знаю всё.

- Были ли у Вас ситуации, когда приходилось менять подход к бизнесу? Если да, то как это отразилось на Вашем салоне?

Анна: На второй год работы салона ситуация стала критической, и я уволила всех мастеров и администратора за три недели до Нового года. Чтобы не потерять клиентов, я работала сама 24/7 без выходных почти месяц. После этого я полностью изменила подход к найму и делегированию.

- Какие у Вас планы на будущее для Вашего салона? Рассматриваете ли Вы возможность открытия новых филиалов или расширения услуг?

Анна: Я планирую открыть как минимум два новых салона в своем регионе. Уверенно двигаюсь в этом направлении и хочу расширить список услуг и штат специалистов.

- Как Вы видите развитие своей компании в следующие 5-10 лет?

Анна: Отвечу тезисно:

- Сильный личный бренд;

- Четыре салона с полной загрузкой;

- Дистанционное управление.

- Какой совет Вы бы дали тем, кто только начинает свой путь в индустрии красоты и хочет открыть собственный салон?

Анна: Не бойтесь и не слушайте никого! Будут появляться мысли: «Зачем тебе эти сложности?» или появится желание всё бросить – идите вперёд! Обязательно найдите наставника или пройдите обучение по управлению. Это совершенно другие компетенции, и их нужно знать.

- Какие ключевые навыки, по Вашему мнению, необходимы для успешного ведения бизнеса в сфере красоты?

Анна: Гибкое мышление, умение быстро анализировать и просчитывать перспективы. Смелость и стойкое желание зарабатывать.

- Как Вы считаете, что делает Ваш салон уникальным в глазах клиентов?

Анна: Моя 100% вовлеченность. Регулярные новинки, обновления и модернизация. В салоне кипит жизнь – никаких рутинных будней!

- Есть ли что-то, что Вы бы хотели добавить о Вашей философии работы в индустрии красоты?

Анна: Создайте пространство, в котором вам будет комфортно. Тогда вам будет хотеться бежать в свой любимый салон, потому что там потрясающе!